Escopo:
UI Design
UX Design
Product Design
Finanças
Aplicativo bancário
2022
Visão geral
O Alura Banks é um banco que oferece serviços através de seu aplicativo, mas que apresentou dados de queda no engajamento e na retenção de clientes.
Este projeto foi realizado durante a formação de UX Designer da escola Alura e teve como objetivo reimaginar a experiência digital do aplicativo, de forma a solucionar os problemas mencionados acima.
Meu escopo: UX/UI Designer, Pesquisa, Prototipação
Equipe: Professores e pesquisadores da Alura
Desafio
“Nossos clientes não são fiéis. Temos muitas contas abertas, mas poucos permanecem conosco.” (Gerente de contas)
4 meses é o tempo médio de permanência de um cliente no banco
O número de acessos ao aplicativo reduziu 19% ao longo do último ano.
Muitos clientes migram para concorrentes convencidos por outros clientes que já haviam saído.
Metas de alto nível
Criar funcionalidades que aumentem a percepção de valor do produto.
Posicionar o aplicativo como uma referência no quesito organização financeira.
Melhorar a experiência do usuário e aumentar o tempo médio de uso do app.
Reduzir a taxa de abandono da conta e migração para concorrentes.
Pesquisa
Um levantamento foi realizado via Google Forms para entender os hábitos e perfis das pessoas que utilizam aplicativos bancários. Abaixo alguns insights relevantes:
54%
possuem conta ativa em mais de um banco.
59%
trocam de banco conforme a necessidade e benefícios oferecidos
44%
declaram que as altas taxas são o principal problema na utilização de serviços financeiros
38%
conheceram seu banco principal através de indicação de amigos ou pessoas próximas
Confiança, taxas competitivas e facilidade de uso
são os principais fatores que influenciam a escolha de um banco
Ver imagens da pesquisa
Mapa da jornada do usuário
Mapeei junto a equipe a jornada do usuário no Alura Banks, identificando frustrações e oportunidades para otimizar a experiência. Destaco melhorias como categorização de gastos, tutoriais financeiros e alertas de teto de gastos. Para investidores, sugestões personalizadas, resumos semanais e alertas financeiros via SMS podem aumentar o engajamento e a fidelização.
Mapa da jornada do usuário - Alura Banks
Userflow e wireframes
Baseado nos insights obtidos, desenvolvi o fluxo do usuário e wireframes para estruturar a nova experiência:
Userflow (fluxo do usuário) - Alura Banks
Wireframes de algumas interfaces-chave
Protótipo de alta fidelidade
Na criação do design priorizei uma navegação fluida, com menus bem estruturados e elementos visuais que reforçam a identidade da marca, tornando a experiência mais envolvente e confiável para o usuário.
Controle de finanças.
Gerencie sua renda e gastos de forma simples. Acompanhe comparativos mensais, controle o patrimônio, defina metas e monitore os investimentos em um só lugar.
Organização de despesas
Categorização para permitir a visualização detalhada de gastos e controle mais preciso das finanças, com categorias totalmente personalizáveis pelo cliente.
Com a opção de definir um teto de gastos, transações que ultrapassarem o limite estabelecido são bloqueadas automaticamente.
Criação e acompanhamento de metas
Facilidade para planejar e alcançar objetivos financeiros. Crie metas e visualize as economias de forma estratégica, acompanhando o progresso até a realização de metas definidas.
Investimentos inteligentes
Plataforma robusta de investimentos com recomendações personalizadas com base no perfil do investidor, tutoriais de especialistas e acompanhamento do crescimento do patrimônio em um só lugar.
e muitas outras funcionalidades!
Transfira,
consulte,
pague,
invista,
…
realize sonhos.
Criação de fluxo intuitivo e alinhado às necessidades do usuário
Consultei e realizei pesquisas, mapeei pontos de dor e testei diferentes protótipos interativos. Isso permitiu ajustar a navegação, simplificar ações e garantir uma experiência fluida e eficiente.
Utilização de dark mode
Explorei contrastes, cores e sombras e construí o aplicativo em dark mode utilizando o guia do Material Design, que funcionou como um grande aprendizado para mim.
Design centrado no usuário deve orientar todas as decisões de um projeto
A realização de pesquisas permitiu a construção de um protótipo baseado em dados, facilitando o processo e revelando oportunidades valiosas de melhorias.
veja o próximo projeto:
