Melhor produto do mercado, pior usabilidade. O redesign que colocou o analista no centro.
Empresa
Vector Bussiness Services
Atuação
Product Designer
Squad
Timeline
nov. 2024 - fev. 2026
Visão geral
O Painel de Ofertas é o módulo mais crítico da Vector, por onde passam R$ 1 bilhão em fretes e 40 milhões de toneladas por ano. Em 2024, um cliente estratégico deu o veredito: melhor produto do mercado, pior usabilidade.
Junto ao time, liderei a frente de design do início ao fim: conduzi pesquisas com 21 usuários, sintetizei 35+ dores, defini a arquitetura de informação, prototipei e testei as soluções com os próprios analistas. O redesign cobriu 82 interfaces e chegou a SUS (System Usability Scale) de 86 e 91% de conclusão nos testes, 18 pontos acima da média de mercado.
Escala do projeto
+40 milhões de toneladas de produtos gerenciados pela plataforma
+5.000 analistas logísticos que utilizam a plataforma todos os dias.
+1 bilhão de reais em pagamentos de fretes realizados com uso do Vector
Os problemas
Problema central
O sistema forçava os analistas a recorrer a planilhas e outros softwares para completar tarefas que deveriam ser resolvidas dentro da plataforma
Problemas mapeados
Navegação confusa
A arquitetura da informação não refletia a jornada real dos analistas, dificultando o uso no dia a dia.
Ausência de dados estratégicos
Informações essenciais para a tomada de decisão simplesmente não estavam disponíveis dentro da plataforma.
Falta de feedback sistêmico
O sistema falhava silenciosamente, sem comunicar erros ou orientar o usuário sobre o que fazer.
Interface limitada e sem evolução
Lentidão, falta de responsividade e impossibilidade de personalização eram sintomas sentidos pelos analistas. A arquitetura legada impedia melhorias no produto.
Automação incompleta
Processos que deveriam ser automáticos geravam retrabalho manual e inconsistências nos dados.
Pesquisa
Entrevistei usuários para entender como o sistema se encaixava na jornada real de cada perfil.
21 entrevistados
Analistas, supervisores, coordenadores e colaboradores da Vector — perfis variados para entender como o sistema era percebido em diferentes papéis da operação.
+35 dores identificadas
Cada dor representa uma fricção real relatada pelos usuários, consolidadas em um board de síntese após as entrevistas.
4 categorias de problemas e melhorias encontrados
Identifiquei as dores em categorias que revelaram padrões e ajudou a priorizar onde o design precisava atuar primeiro.
+28 sugestões de melhorias
Pedimos que os usuários imaginassem soluções. As respostas viraram insumo direto para as decisões de design.
Usabilidade
O sistema permite divulgar ofertas mesmo quando o saldo é insuficiente para atender a demanda
Leonardo Morrot
A necessidade de inserir zeros à frente do número do lote para filtrar gerava frustrações constantes
Leonardo Morrot
Inconsistência de unidade de medida (peso em kg. em vez de ton.)
Leonardo Morrot
Automatização
Cancelamentos não retornam saldo automaticamente para o sistema Vector, exigindo intervenção manual no SAP.
Leonardo Morrot
Baixa efetividade do fluxo de divulgação das ofertas.
Leonardo Morrot
Comunicação
Analistas não são avisados quando ordens são eliminadas ou canceladas
Leonardo Morrot
Dependência do suporte para situações críticas gera paralisações
Leonardo Morrot
Leitura de restrições de veículo passa despercebida pelos motoristas.
Leonardo Morrot
Sugestões dos usuários
Calculadora de consumo de saldo
Leonardo Morrot
Visualização automática de ofertas ao abrir o sistema (sem necessidade de filtrar manualmente)
Leonardo Morrot
Configuração para definição da unidade de medida preferencial (kg ou ton)
Leonardo Morrot
Jobs to Be Done
As dores diziam o que estava quebrado. Os Jobs to Be Done revelaram por que isso importava: cada analista opera com um contexto e um objetivo diferente dentro do mesmo sistema.
Urgência e decisão rápida
Quando preciso fechar um frete com prazo apertado, quero comparar ofertas rapidamente, para tomar a melhor decisão sem arriscar a operação.
Pressão de prazo
Autonomia
Controle e análise
Quando analiso o resultado das operações, quero ver dados consolidados e indicadores de desempenho em um só lugar, para tomar decisões mais rápido.
Análise de dados
Tomada de decisão
Gestão
Visibilidade simultânea
Quando coordeno várias operações ao mesmo tempo, quero ver o status de tudo em um só lugar, para não perder o controle do que está pendente ou atrasado.
Múltiplas operações
Coordenação
Definições do projeto
A pesquisa revelou um sistema operacional que não era estratégico. As definições abaixo traduziram esse diagnóstico em diretrizes concretas para o redesign.
Exibir informações estratégicas para agilizar tomadas de decisão pelos analistas
Simplificar a navegação e o modelo mental do produto
Permitir a personalização da visão dos dados conforme o contexto e necessidades
Preparar o sistema para sofrer alterações ou melhorias futuras de forma resiliente
Tornar o sistema transparente sobre o que está acontecendo
Decisões de design
Vector mais estratégico
Interfaces projetadas para reduzir o tempo entre dado e decisão.
Modais de Estatísticas Operacionais
Vector mais aderente ao usuário
Resultados
91% de taxa de conclusão de tarefas
Média entre duas sessões de teste com analistas e colaboradores internos, cobrindo 6 tarefas do fluxo de contratação.
2,4x mais dados visíveis na tela principal
Comparativo direto entre a interface anterior e o redesign, medindo informações acessíveis sem scroll.
82 interfaces modernizadas
Entre telas redesenhadas e novas interfaces criadas, cobrindo todo o módulo de Contratação.
System Usability Scale (SUS) de 86 pontos
Aplicado ao final dos testes de usabilidade, 18 pontos acima da média de mercado.
Teste de usabilidade com Analista de Negócios da Vector - 04/2025
Teste de usabilidade com Analista Logístico do cliente - 12/2025
Lições aprendidas
Teste cedo, mesmo com o protótipo imperfeito
Perdi tempo refinando UI quando protótipos de baixa fidelidade teriam validado o mesmo mais rápido.
Aprendi a escolher entre modal e página
Desenhei fluxos complexos em modais sem questionar. Só depois de consultar TI e boas práticas entendi que modal tem um propósito específico — e refiz parte do fluxo.
Perfis diferentes precisam de contextos diferentes
Analistas, supervisores e coordenadores usavam o mesmo sistema com objetivos distintos. Entender isso mais cedo teria acelerado várias decisões.
Nem tudo que é desenhado será desenvolvido. E tudo bem.
Uma mudança de diretoria pausou o projeto. Aprendi que entregar bem é diferente de ver no ar.
veja o próximo projeto:
