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Melhor produto do mercado, pior usabilidade segundo clientes. O redesign que mudou isso.
Empresa
Vector Bussiness Services
Atuação
Product Designer
Squad
Timeline
nov. 2024 - fev. 2026
Visão geral
O Painel de Ofertas é o módulo mais acessado do Vector, onde analistas logísticos gerenciam contratações logísticas milionárias. Era também o módulo com os piores problemas de usabilidade da plataforma.
Em 2024, um importante cliente comparou a Vector com seus concorrentes. Veredicto: melhor prateleira de produtos do mercado, pior usabilidade. Esse feedback tornou urgente o que a equipe já sabia: atualizar a plataforma era mais do que necessário.
Minhas responsabilidades:
Planejar e conduzir pesquisas
Mapear dores e objetivos dos usuários
Construir protótipos de baixa e alta fidelidade
Planejar e conduzir testes de usabilidade
Definir estrutura de navegação e hierarquia de informações.
Documentar requisitos e regras de design
Impacto no negócio
+40 milhões de toneladas de produtos gerenciados pela plataforma
+1 bilhão de reais em pagamentos de fretes realizados com uso do Vector
+5.000 analistas logísticos que utilizam a plataforma todos os dias.
+80 interfaces redesenhadas para melhorar a experiência e facilitar tomadas de decisão.
Pesquisa
Conduzi entrevistas com 15 analistas de 3 diferentes clientes, com um objetivo: ouvir sem filtro.
+35 dores identificadas
Cada dor representa uma fricção real relatada pelos usuários, consolidadas em um board de síntese após as entrevistas.
4 categorias de problemas e melhorias encontrados
Identifiquei as dores em categorias que revelaram padrões e ajudou a priorizar onde o design precisava atuar primeiro.
+28 sugestões de melhorias
Pedimos que os usuários imaginassem soluções. As respostas viraram insumo direto para as decisões de design.
21 entrevistados
Analistas, supervisores, coordenadores e colaboradores da Vector — perfis variados para entender como o sistema era percebido em diferentes papéis da operação.
Usabilidade
O sistema permite divulgar ofertas mesmo quando o saldo é insuficiente para atender a demanda
Leonardo Morrot
A necessidade de inserir zeros à frente do número do lote para filtrar gerava frustrações constantes
Leonardo Morrot
Inconsistência de unidade de medida (peso em kg. em vez de ton.)
Leonardo Morrot
Automatização
Cancelamentos não retornam saldo automaticamente para o sistema Vector, exigindo intervenção manual no SAP.
Leonardo Morrot
Baixa efetividade do fluxo de divulgação das ofertas.
Leonardo Morrot
Comunicação
Analistas não são avisados quando ordens são eliminadas ou canceladas
Leonardo Morrot
Dependência do suporte para situações críticas gera paralisações
Leonardo Morrot
Leitura de restrições de veículo passa despercebida pelos motoristas.
Leonardo Morrot
Sugestões dos usuários
Calculadora de consumo de saldo
Leonardo Morrot
Visualização automática de ofertas ao abrir o sistema (sem necessidade de filtrar manualmente)
Leonardo Morrot
Configuração para definição da unidade de medida preferencial (kg ou ton)
Leonardo Morrot
Problemas centrais
Navegação confusa
a arquitetura da informação não refletia a jornada real dos analistas, dificultando o uso no dia a dia.
Falta de feedback sistêmico
o sistema falhava silenciosamente, sem comunicar erros ou orientar o usuário sobre o que fazer.
Ausência de dados estratégicos
informações essenciais para a tomada de decisão simplesmente não estavam disponíveis dentro da plataforma.
Automação incompleta
processos que deveriam ser automáticos geravam retrabalho manual e inconsistências nos dados.
Tecnologia ultrapassada
a arquitetura legada limitava a evolução do produto, dificultando a implementação de melhorias de performance, personalização da interface e escalabilidade para novos fluxos da plataforma.
Jobs to Be Done
Cada analista chega ao Painel de Ofertas com um objetivo em mente. Entender esses objetivos foi o ponto de partida do redesign.
Legenda:
Dor associada
Etapa da jornada
Quando preciso fechar um frete com prazo apertado, quero comparar ofertas rapidamente, para tomar a melhor decisão sem arriscar a operação.
Analistas operam com senso de urgência elevado e alta autonomia decisória em contextos de prazo crítico.
Contratação
Pressão de prazo
Quando coordeno várias operações ao mesmo tempo, quero ver o status de tudo em um só lugar, para não perder o controle do que está pendente ou atrasado.
A rotina envolve coordenação simultânea de operações multimodais com múltiplos transportadores e stakeholders.
Divulgação
Contratação
Sobrecarga operacional
Quando analiso uma oferta, quero ver as informações dentro da minha jornada real de trabalho, para decidir sem precisar cruzar dados entre sistemas.
Os módulos existentes eram conectados, mas não refletiam o contexto logístico real do embarcador — esse foi o insight central do redesign.
Informação dispersa
Quando estou cotando, quero acessar ofertas competitivas com dados de performance das transportadoras, para negociar com mais argumento e reduzir custos.
Negociação com fornecedores e controle rigoroso dos custos de frete são atividades centrais da rotina desse profissional.
Cotação
Redução de custos
Quando surge uma demanda urgente, quero localizar e acionar uma oferta disponível rapidamente, para não deixar a operação parar.
A ausência de agilidade no sistema forçava o analista a recorrer a processos manuais em momentos críticos.
Programação
Urgência operacional
Quando uma contratação é fechada, quero ter um registro claro e rastreável, para alimentar KPIs e embasar decisões futuras.
Analistas participam ativamente de reuniões de S&OE e S&OP, elaborando relatórios e indicadores que sustentam decisões estratégicas.
Contratação
Controle e auditoria
Definições do projeto
Após os levantamentos realizados, chegamos nas definições listadas ao lado, que serviram como guia para o todo o projeto:
Exibir informações estratégicas para agilizar tomadas de decisão pelos analistas
Permitir a personalização da visão dos dados conforme o contexto e necessidades
Preparar o sistema para sofrer alterações ou melhorias futuras de forma resiliente
Simplificar a navegação e o modelo mental do produto
Tornar o sistema transparente sobre o que está acontecendo
A evolução da interface principal:
Decisões de design
Vector mais estratégico
Interfaces projetadas para reduzir o tempo entre dado e decisão.
Tela principal do módulo de Contratação - Painel de Ofertas
Vector mais aderente ao usuário
Tela principal do módulo de Contratação - Painel de Ofertas
Modal de modos de exibição
Modal de filtros
91% de taxa de conclusão de tarefas no teste de usabilidade
Média entre duas sessões de teste com analistas logísticos e colaboradores internos, cobrindo 6 tarefas distintas do fluxo de contratação.
2,4x mais dados visíveis na tela principal (+137% de aproveitamento)
Comparativo direto entre a interface anterior e o redesign, medindo o aproveitamento de componentes na tela principal sem scroll.
+82 interfaces modernizadas
Entre telas antigas que modernizadas e novas interfaces criadas ao longo do projeto, cobrindo todo o módulo de Contratação.
SUS score de 84 — acima da média de mercado (68)
Aplicado ao final dos testes de usabilidade — 16 pontos acima da média de mercado, que é 68.
Teste de usabilidade com Analista de Negócios da Vector - 04/2025
Teste de usabilidade com Analista Logístico do cliente - 12/2025
veja o próximo projeto:
